Rất mong quý quán có câu trả lời thoả đáng

Mình và team đã đặt hàng rất nhiều ở Royal Tea này nhưng lần này mình cảm thấy cực kỳ thất vọng.
Hôm nay mình và team có đặt đơn hàng 9 cốc trà sữa trong đó có 1 cốc A7 - Trà Olong Hoa hồng Royal cheese. Mọi chuyện đã rất tuyệt vời cho đến khi bạn mình phát hiện ra 1 con gián được tẩm ướp rất cẩn thận ở phía thành ly trà sữa. Sau khi được vớt ra, vì đã mất đầu nên con gián đã không thể qua khỏi.
Hiện bạn mình đang rất lo lắng và hoang mang vì sợ bị truy cứu trách nhiệm trước tính mạng của con gián cũng như việc quán có thể tính thêm cả tiền topping chưa được thanh toán.
Rất mong quý quán có câu trả lời thoả đáng.