Nhân viên là cầu nối giữa KH và DN mà nhân viên này làm cầu gãy đôi hết bước !

Gửi Le castella,
Tôi muốn phản hồi về trải nghiệm mua hàng của tôi với cửa hàng***Quận 10 vào ngày 15/01/2020
Vào khoảng 9pm hôm nay tôi có đặt cửa hàng một combo bánh 149k gồm hai loại bánh như ảnh gồm almond cheese và original . Trong suốt quá trình shipper grab di chuyển từ vị trí của anh ấy đến cả hàng NTP thì nhân viên không hề có một cuộc gọi nào cho tôi về tình trạng hết bánh cả, chỉ đợi khi nào anh Grab chạy đến cửa hàng thì thông qua anh Grab đang trao đổi với tôi để nói hết bánh
Sau đó có bạn nhân viên nữ nào đó giải thích cho tôi về tình trạng bánh hết hàng bạn ấy bảo bánh hạnh nhân đã hết chỉ còn phô mai và trà xanh . Tôi có nói là vậy đổi cho tôi bánh trà xanh. Bạn ấy để em hỏi anh quản lí. Bạn ấy trao đổi bên ngoài với quản lí cửa hàng là khách muốn đổi bánh trà xanh thì tôi có nghe rõ anh ấy bảo là đơn khách không đủ, khách gọi tổng đài để đổi đây là điều tôi nghe khá rõ nhưng khá bất ngờ là bạn nữ nv lại bảo tôi là không đổi được Xin hỏi cửa hàng hoặc Le Castella là nguyên tắc tuyển nhân viên bên mình phải lụa như vậy sao Lách 360 độ đi đến một kết quả khác. Vì vậy tôi có bảo là vậy lấy phô mai đi. Tôi có thắc mắc lại bạn nữ này ủa vậy là 2 phô mai hả chị vì tôi nhớ nhầm là tôi đã đặt một phô mai rồi nhưng thật ra đúng hơn là một hạnh nhân phô mai đã hết. Thì bạn đó nói ancdazz gì đó mà tôi cũng chẳng hiểu thì thôi đỡ phiền đôi bên tôi bảo lấy đại đi chị.
Lần 2: lần này anh grab gọi cho tôi nhưng có vẻ anh ấy chưa nói dứt câu thì quản lí đã lấy điện thoại và nói thẳng thắn " Là chị đặt 2 phô mai hả chị?" Tôi nói " không, lấy đúng đơn em đã đặt. Anh có thể nói cho em, em đã đặt gì không?" Thì anh ấy có nói với tôi rằng chị đặt 1 Phô mai và 1 bánh tặng.

Đầu tiên tôi muốn nói rằng nhân viên bên mình có phải đã quên đào tạo "xin lỗi" và "cám ơn" phải không? Từ suốt quá trình hết bánh đổi bánh và chốt lại đơn chẳng có một từ nào trong 2 từ đó được thốt lên từ miệng nhân viên cho đến quản lí. Vấn đề hết bánh nhưng không cập nhật là do Le Castella không phải do người mua nguyên tắc đầu tiên là phải xin lỗi , sau khi đồng ý đổi bánh với thái độ không mấy hài lòng thì tăng sự hài lòng là "mong khách thông cảm" hoặc "cám ơn" chứ không phải như anh quản lí là chữ "Ừ!". Tôi mua bánh không phải xin bánh, tôi có trả tiền cả hai bánh không phải một bánh. Vì bên grab không có ghi là " 1 tặng 1" hoặc "Buy one get two" hay "Buy one free one" mà là chữ sale ạ . Vì vậy 2 bánh đó là chia đều giá chứ không phải TẶNG. Hi vọng bên mình sử dụng tiếng anh sao cho phù hợp tiếng việt của nó.

Cuối cùng tôi muốn nói hết bánh là chuyện cả Le castella và cả tôi đều không muốn. Vì vậy tôi đã rất hợp tác để có được kết quả hợp lí cho cả ba là tôi, anh Grab ( vì anh ấy từ vị trí khác đã chạy tới cửa hàng) và nhân viên của cửa hàng NTP . Nhưng tôi không hài lòng về thái độ của nhân viên bên mình. Tôi có trả tiền mà ? Tôi đâu có xin đâu mà nhân viên típ tôi bằng thái độ thiếu tôn trọng như chỉ muốn quăng đại cái bánh vào mặt tôi cho lẹ đóng cửa nghỉ thôi vì cũng đã qua 9h rồi. Tôi có thể thông cảm nhưng tôi yêu cầu nhân viên phải dành cho tôi sự tôn trọng cần có 149k đủ lớn sao? Nhân viên không có những từ cần thiết không chào hỏi cứ thế mà nói không chủ không vị ngữ thậm chí là lấy điện thoại grab nói luôn chứ chẳng có cuộc gọi nào đến từ hệ thống NTP cả mà cầm luôn cuộc gọi anh Grab gọi . Vui thêm một xíu là chính anh Grab nói với tôi "nảy anh định kêu em thêm 49k lấy cái bánh mà chưa kịp nói" thì Le Castella có hiểu được sự giật họng giành nói của nhân viên bên mình không? Bánh thì có thể chỗ bạn ngon vì chính tôi đã dành cho bạn review trên foody cũng chính chi nhánh này nhưng thái độ nhân viên làm cái bánh và thương hiệu của bạn mất giá trị "Khách bị nghẹn họng" nuốt khó trôi !!!!

Thân chào, hi vọng bạn có thể training lại giùm 2 bạn nv của NTP. Nhân viên là cầu nối giữa KH và DN mà nhân viên này làm cầu gãy đôi hết bước !