Mình rất xin lỗi vì sẽ chấm điểm thấp cho quán nhưng rất mong quán cải thiện nhanh chóng các hạn chế ...
Mình và gia đình đã đến quán uống cà phê vào sáng thứ bảy hôm 15/2 và cả nhà mình đều không hài lòng với trải nghiệm lần này. Cụ thể, gia đình mình (gồm khoảng 8 ngưởi, có cả người lớn và trẻ em) đã chọn ngồi ngoài trời, để thoáng mát và ngắm hồ cá. Tuy nhiên, bàn uống nước có chân trụ khá yếu, dễ rung lắc, trong khi khu vực ngồi khá chật, chỉ có một lối lên xuống/ra vào nên di chuyển khá bất tiện, nên rất dễ đụng vào bàn mỗi lần di chuyển. Mỗi lần như thế, đồ uống trên bàn đều bị rung lắc rất mạnh, tràn ra ngoài, và văng tung toé ra khay và bàn. Khi nhà mình nhờ bạn nhân viên lau bàn giúp và có góp ý về việc bàn dễ rung lắc, thái độ của bạn nhân viên theo nhà mình cảm thấy không được vui và bạn cũng có nhắc gia đình mình "mọi người để đồ uống lên khay giúp em". Trong khi lúc đó, một số khay đựng cũng đang lõm bõm nước và cà phê. Đây là thái độ làm việc mình cho là thiếu sự quan sát, thiếu tinh thần cầu thị, và thiếu sự thân thiện đối với khách. Thêm nữa, trong lúc lau, chính bạn ấy cũng bị đụng vào chân bàn và làm đồ uống đổ ra ngoài.
Thêm nữa, theo ý kiến cá nhân, mình thấy cách trình bày thực đơn/menu khá khó hiểu hoặc không thân thiện đối với khách hàng không hiểu biết về các loại cà phê hoặc các khách lớn tuổi. Hoặc có thể đây không phải là những đối tượng khách mà quán muốn hướng đến.
Nhìn chung, mình nhận xét là để có trải nghiệm tốt ở quán, không nên đi theo nhóm đông người, đặc biệt là nhóm gia đình. Cần tìm hiểu trước thực đơn của quán. Và tuyệt đối cẩn thận với các chân bàn của các bàn uống ngoài trời.
Mình rất xin lỗi vì sẽ chấm điểm thấp cho quán nhưng rất mong quán cải thiện nhanh chóng các hạn chế đó, để khách hàng có những trải nghiệm ngày càng tốt hơn tại quán.
