Dịch vụ : tự phục vụ , nhân viên thu ngân ân cần , niềm nở
- Chất lượng : Menu thức uống không đa dạng như những thương hiệu khác ,nhưng bù lại loại nước nào cũng ngon . Đặc biệt mình rất thích dòng Freeze
- Không gian : hầu như các quán Highlands mình thấy cách bài trí đều tương tự nhau. Không gian quán rộng nhưng bàn ghế nhiều , hơi sát , nên lúc đông có hơi ồn và chật
- Giá cả : Đối với mình thì hơi cao nhưng xứng đáng với chất lượng .
- Dịch vụ : tự phục vụ , nhân viên thu ngân ân cần , niềm nở
