Mình muốn hỏi thêm có ai chỉ mình cách nào để mình khiếu nại việc này lên cấp trên hơn nữa không? Vì ...
Oasis Cafe Phạm văn Đồng
Trải nghiệm hết sức tệ, phải dùng từ gọi là nhân viên phục vụ hết sức thảm hoạ.
Trước khi kể câu chuyện của mình ra thì các bạn có thể tham khảo thêm câu chuyện của những vị khách khác trong hình để cân nhắc trước khi đến quán này nhé!
Tụi mình đi 5 người và order 4 món, nhân viên chưa gì lườm cho phát rồi quăng cái menu, thái độ rất thiếu chuyên nghiệp và nói trống không “ai cũng phải gọi đồ, không gọi thì phụ thu, đọc trong menu đi” xong bỏ đi một hơi. Mình sẽ không bàn đến việc phụ thu một người 50k nếu không gọi món, cũng không bàn đến việc quán tăng giá vào cuối tuần có khiến khách hàng là mình hài lòng hay không?
Nhưng mình KHÔNG HÀI LÒNG ở việc mình trả một ly đồ uống 67k, mình ước tính 67k đó giá vốn hàng bán (tạm gọi là chi phí nguyên liệu làm ra ly đồ uống đó) là 40%, 60% còn lại mình trả cho chất lượng dịch vụ, mà trong đó thái độ phục vụ của nhân viên phải được bao gồm. Ấy vậy mà cái mình nhận lại là thái độ “KHÔNG ĐƯỢC ĐÀO TẠO BÀI BẢN TRƯỚC KHI PHỤC VỤ KHÁCH”, có thể nói là đến phép lịch sự tối thiểu của con người còn không có chứ đừng nói đến nghiệp vụ của nhân viên phục vụ.
Đã làm thì làm cho tới, mình gọi quản lý lên để complaint về thái độ phục vụ, nhưng người lên gặp mình là bạn giám sát, lúc mình nói đến việc nhân viên nói chuyện với khách nhưng không xưng hô, nói trống không, mình ví dụ ít ra bạn cũng phải nói “Anh chị ơi, vui lòng gọi thêm món giúp em...” chưa nói được hết câu là bạn nhân viên đó nhảy dựng lên và nói chen nganh “phải nói từ vui lòng nữa à, xong cười hahaha”, thái độ không sợ sệt ai và cũng không coi ai ra gì, suốt quá trình nói chuyện, mình đã yêu cầu 2 lần “chị đang nói chuyện với cấp trên của em, không phải em” nhưng bạn đó vẫn thói nhảy vô miệng khách hàng, bạn giám sát thì quá hiền cứ vâng ạ, xin lỗi và cản không cho bạn nhân viên kia nói xỏ vô chừng nào thì bạn đó càng cãi tay đôi với khách chừng ấy, quá bực vì chất lượng phục vụ vô cùng tệ, tụi mình đi về và để lại 4 ly đồ uống chưa đụng vô.
Quán khoá quyền đánh giá ở fanpage nên mình chỉ mới nhắn tin vô fanpage của quán, đăng bài ở trang cá nhân của mình, ngoài ra mình có post bài lên các review ở Foody, trang Ẩm Thực Sài Gòn, và các web Địa điểm ăn uống. Mình muốn hỏi thêm có ai chỉ mình cách nào để mình khiếu nại việc này lên cấp trên hơn nữa không? Vì hiện tại mình không gặp được người quản lý thực sự ở quán nên vấn đề của mình vẫn chưa được giải quyết thoả đáng?
Ps: bạn nhân viên đó tên Hoàng, 26 tuổi! Nếu mọi người đi Oasis có thể né ra tránh mất vui cho buổi tụ tập!
